石拐区政务服务中心开展关于

企业群众“十大烦心事”自查整改活动

近期石拐区政务服务中心按照《包头市集中整治企业群众办事“十大烦心事”专项行动实施方案》要求，结合国家发改委“群众办事百项堵点疏解行动”和市委“作风建设年”活动，开展第二阶段自查自纠整改活动。各窗口工作人员不回避问题、认真查摆问题，严格落实整改，防止避重就轻，走形式、走过场。

首先认真梳理办事流程，及时查漏补缺、完善简化办理流程；要求窗口人员严格履行一次性告知义务，限办限结，及时处理群众来信来访、投诉及建议；加强工作纪律作风建设，对窗口人员开展警示教育，严格落实首问责任制，对违纪违规问题“零容忍”；大力推行网上办件效率，让企业群众少跑路；窗口升级，优化服务，实行“一窗受理”，集成服务；强化文明服务、微笑服务、温馨服务，推动上门服务、预约服务、延时服务等多种服务举措，切实提升企业群众服务满意度。

石拐区政务服务中心开展企业群众“十大烦心事”第二阶段自查整改活动，收到满意的效果，群众的满意度得到大幅的提升，投诉率为零。